Frais pour personne supplémentaire
Si le nombre réel de clients (y compris les enfants) à l’arrivée dépasse celui indiqué dans la confirmation de réservation, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément à la politique du resort.
Politique relative au tabagisme
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des chambres. En cas d’infraction, des frais de nettoyage ou une pénalité seront appliqués conformément au règlement en vigueur du resort.
Les produits du tabac, y compris cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques, liquides de vapotage et tabac sans fumée, ne sont autorisés que dans les zones fumeurs désignées.
Pour votre confort, des espaces extérieurs sont prévus à cet effet. Merci de contacter notre équipe pour toute assistance.
Effets personnels
Les clients sont invités à verrouiller leur chambre et à veiller à la sécurité de leurs effets personnels à tout moment. Le resort décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage concernant les objets de valeur laissés dans les chambres.
Installations du resort
Les clients seront tenus responsables de toute perte ou dégradation des biens ou équipements du resort. Des pénalités seront appliquées conformément au règlement interne.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés au sein du resort.
Confidentialité et nuisances sonores
Les drones, aéronefs sans pilote (UAV) et tout équipement sonore susceptible de gêner les autres clients sont strictement interdits.
Règlement de sécurité
Il est interdit de cuisiner, d’apporter du matériel de cuisson ou des aliments à forte odeur dans les chambres. Une pénalité sera appliquée en cas d’infraction.
Les feux d’artifice, matériaux inflammables, explosifs, stupéfiants ou toute autre substance interdite sont strictement prohibés dans l’enceinte du resort.
Pour des raisons de sécurité et de protection de l’environnement, il est interdit d’escalader, de nager ou de se baigner dans les cascades situées dans l’enceinte du resort. Toute infraction entraînera des pénalités conformément au règlement.
Panhou Retreat décline toute responsabilité en cas d’accident ou de blessure résultant du non-respect de ces consignes de sécurité.
Sécurité des enfants
En raison du paysage naturel composé de collines, ruisseaux et cascades, les parents ou tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants de moins de 16 ans durant tout leur séjour.
Parking
Un parking gratuit est disponible au sein du resort.
Durabilité et environnement
Panhou Retreat est entouré de paysages naturels variés — montagnes, cascades, étangs et ruisseaux cristallins. Le resort ne saurait être tenu responsable des incidents résultant du non-respect des consignes de sécurité.
Notre mission est de créer un environnement durable pour nos hôtes, notre équipe et la communauté locale. L’utilisation de plastiques à usage unique ainsi que tout comportement portant atteinte à l’environnement sont strictement interdits dans l’enceinte du resort.
Heures d’arrivée et de départ :
L’heure d’arrivée est fixée à 14h00 et l’heure de départ à 12h00.
Toute demande de prolongation de séjour doit être effectuée à l’avance auprès de la réception.
1. Superior Window
Occupation maximale : 2 adultes et 1 enfant
2. Deluxe Balcony
Occupation maximale : 2 adultes et 1 enfant
3. Premium Deluxe Balcony
Occupation maximale : 2 adultes et 1 enfant
4. Premium Deluxe Terrace
Occupation maximale : 2 adultes et 1 enfant
5. Suite
Occupation maximale : 2 adultes et 2 enfants
6. Villa
Occupation maximale : 6 adultes et 3 enfants
Toutes les informations relatives aux visiteurs doivent être communiquées à l’équipe de la réception, notamment le nombre de visiteurs, leurs noms complets, l’heure d’arrivée et l’heure de départ.
Les visiteurs doivent déposer une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) auprès du service de sécurité à leur arrivée.
Les visiteurs sont autorisés à accéder uniquement aux espaces publics du retreat et ne peuvent en aucun cas entrer dans les chambres.
Les clients enregistrés sont priés de recevoir leurs visiteurs dans le hall.
Les visiteurs peuvent rester gratuitement dans l’enceinte du retreat pendant un maximum de deux (2) heures. Au-delà de deux heures, des frais seront appliqués conformément à la politique en vigueur. Tous les frais seront ajoutés à la facture de la chambre du client enregistré.
Tous les visiteurs doivent quitter le retreat avant 17h00.
Panhou Retreat n’autorise pas les tiers tels que photographes professionnels, spécialistes beauté, artistes, animateurs ou toute organisation similaire à entrer, réaliser des séances photo ou organiser des activités dans l’enceinte du retreat sans autorisation préalable et accord formel de Panhou Retreat.
Conditions de réservation et d’acompte
En effectuant une réservation auprès de nous (le propriétaire ou son représentant), vous — en tant que client principal — ainsi que les personnes vous accompagnant (les clients), acceptez les conditions générales énoncées ci-dessous. Durant votre séjour, vous vous engagez également à respecter toute politique supplémentaire établie par Panhou Retreat. Pour toute question concernant votre réservation, merci de nous contacter avant de la confirmer.
Procédure de réservation
Pour effectuer une réservation à Panhou Retreat, le client principal doit être âgé d’au moins 18 ans. Le nombre maximal de personnes par chambre est précisé dans la Politique des chambres ou sur le site officiel de Panhou Retreat. Si la personne effectuant la réservation n’est pas le client principal, le titulaire de la réservation pourra être tenu responsable des frais d’annulation, de non-présentation ou de dommages conformément aux règles de Panhou Retreat.
Seuls le client principal et les clients enregistrés sont autorisés à utiliser les installations de Panhou Retreat. Tout visiteur tiers ne pourra accéder à l’établissement qu’avec notre autorisation préalable et explicite.
Le paiement peut être effectué en ligne ou par virement bancaire. Le client principal devra rembourser tout frais bancaire lié à un paiement refusé par carte bancaire ou à un virement échoué dans un délai de sept (7) jours suivant notification.
Les clients de Panhou Retreat sont tenus de respecter la tranquillité et l’intimité des autres hôtes. Nous nous réservons le droit d’annuler immédiatement toute réservation en cas de non-respect des présentes conditions ou si un client cause des nuisances ou désagréments aux autres.
Politique d’annulation et de remboursement
Les clients souhaitant annuler leur réservation sont priés de nous contacter dans les plus brefs délais. Les annulations seront traitées conformément à la politique d’annulation du retreat. Nous recommandons, si nécessaire, la souscription d’une assurance voyage ou annulation appropriée.
Notre politique d’annulation est la suivante :
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Annulation plus de 20 jours avant l’arrivée : aucun frais.
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Annulation entre 19 et 10 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total de la réservation sera facturé.
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Annulation entre 9 et 4 jours avant l’arrivée : 70 % du montant total de la réservation sera facturé.
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Annulation dans les 3 jours précédant l’arrivée ou non-présentation : 100 % du montant total de la réservation sera facturé.
Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d’annuler votre réservation, nous ne pourrons être tenus responsables des événements indépendants de notre volonté. Notre responsabilité sera limitée au remboursement intégral des sommes déjà versées.
- Bourg de Hoàng Su Phì : environ 30 minutes en voiture (31 km)
- Bourg de Bắc Quang : environ 2 heures en voiture (70 km)
- Ville de Hà Giang : environ 2 heures en voiture (73 km)
- Rizières en terrasses de Thông Nguyên : environ 20 minutes en voiture (7 km)
- Village de Nậm Hồng : environ 15 minutes en voiture (5 km)
- Porte du Ciel de Tây Côn Lĩnh : environ 2 h 30 en voiture (60 km)
- Bourg de Đồng Văn (Plateau karstique de Đồng Văn) : environ 5 heures en voiture (200 km)
- Hanoï : environ 4 heures en voiture (300 km)
Pour rendre votre voyage plus confortable, Panhou Retreat propose un service de transfert privé (avec supplément).
Merci d’envoyer votre demande de transfert par e-mail à [email protected] ou de nous contacter au +84 966 615 050 pour toute assistance concernant votre trajet.
