Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons et gérons vos informations, ainsi que les choix dont vous disposez concernant l’utilisation de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez par téléphone via notre centre d’appels, en personne, ou que nous recueillons lorsque vous visitez notre site web et nos pages sur les réseaux sociaux, ainsi que lorsque vous utilisez nos applications ou réservez une chambre. Nous sommes conscients de notre responsabilité de protéger vos données personnelles, d’en assurer la sécurité et de nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données.

Veuillez lire attentivement cette page avant d’utiliser notre site web. Elle peut contenir des liens vers d’autres sites sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Panhou Retreat ne saurait être tenu responsable des politiques ou pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Si vous accédez à ces sites via notre site web, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment ils collectent, utilisent et partagent vos informations.

Vos informations que nous collectons et traitons :

Lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou utilisez notre site web, nous pouvons collecter, vous concernant ou concernant d’autres personnes, des informations permettant de vous identifier ou liées à une personne identifiable, notamment :

• Vos coordonnées (par exemple : civilité, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, organisation) ;

• Vos informations financières (par exemple : numéro de carte bancaire, code de sécurité, date d’expiration) ;

• Les informations relatives à votre profil de voyage (par exemple : préférences d’hébergement et de voyage, historique de réservation, besoins spécifiques liés à la santé, commentaires ou notes que vous nous transmettez) ;

• Les informations relatives à votre profil client (par exemple : adresse de livraison, pays de résidence, devise préférée) ;

• Vos préférences en matière de marketing, y compris les consentements que vous nous avez accordés ;

• Si vous nous contactez, ou contactez nos agents, nous pouvons conserver un enregistrement de ces échanges ainsi que de toute correspondance avec vous ;

• Les informations relatives au navigateur ou à l’appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites, y compris, lorsque disponible, votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de navigateur, à des fins d’administration système, de sécurité et de collecte de données agrégées.

Informations que nous collectons auprès de tiers :

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers. En particulier :

• Des agences de voyage, tour-opérateurs, sociétés de gestion de destinations ou entreprises avec lesquelles vous êtes en relation directe. Les informations reçues peuvent inclure vos coordonnées ainsi que des données relatives à votre profil de voyage ;

• Lorsque vous interagissez avec nous sur des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram ou YouTube (selon vos paramètres de confidentialité sur ces plateformes) ;

• Par le biais de cookies et de technologies de suivi similaires, telles que Google.

Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez via notre site aux fins suivantes :

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Lorsque vous effectuez une réservation ou passez une commande auprès de nous, notamment pour :

• Traiter et gérer les réservations, y compris la vérification de votre identité, l’encaissement des paiements et la communication avec vous ;

• Fournir des services d’assistance et de relation client.

Intérêts légitimes liés à notre activité

Lorsque cela est nécessaire à la gestion de notre activité et à la poursuite de nos intérêts légitimes, notamment pour :

• Répondre aux demandes soumises via notre site et assurer le suivi des dossiers en cours ;

• Présenter le contenu de notre site de la manière que nous estimons la plus efficace ;

• Vous offrir un service personnalisé lors de votre séjour au Retreat et vous transmettre des informations relatives à Panhou Retreat ;

• Vérifier la validité des coordonnées bancaires (via des prestataires tiers) lorsque vous effectuez un paiement par carte, afin de prévenir la fraude ;

• Surveiller les comptes clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler toute fraude, acte de terrorisme, fausse déclaration, incident de sécurité ou infraction, conformément à la législation applicable ;

• Examiner et traiter toute réclamation reçue concernant notre site, nos produits ou nos services ;

• Utiliser les données dans le cadre de procédures juridiques, de conformité réglementaire ou d’enquêtes, y compris la divulgation d’informations si nécessaire dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Avec votre consentement

Lorsque vous nous donnez votre accord, notamment pour :

• Vous envoyer des informations relatives aux voyages, à Panhou Retreat ou des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser, ainsi que des communications personnalisées (électroniques ou autres) ;

• Déposer des cookies et utiliser des technologies similaires conformément à la section « Utilisation des cookies et technologies associées » ;

• Vous inviter à vous inscrire à notre newsletter électronique ;

• Toute autre finalité pour laquelle nous sollicitons explicitement votre consentement au moment de la collecte.

Obligations légales

Lorsque cela est requis par la loi, notamment :

• En réponse à des demandes émanant d’autorités gouvernementales ou d’organismes chargés de l’application de la loi dans le cadre d’une enquête.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Toutefois, nous pouvons disposer d’autres bases légales nous permettant de continuer à traiter vos données pour certaines finalités, telles que celles décrites ci-dessus.

Dans certains cas, nous pouvons vous adresser des communications de marketing direct sans votre consentement explicite, lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes. Vous disposez néanmoins d’un droit absolu de vous opposer à tout moment au marketing direct, y compris au profilage effectué à des fins de marketing direct.

Vous pouvez exercer ce droit en suivant les instructions figurant dans la communication concernée lorsqu’il s’agit d’un message électronique, ou en nous contactant au

Nous pouvons divulguer vos données personnelles dans les situations suivantes :

• En cas de vente de l’entreprise, fusion, réorganisation, procédure d’insolvabilité ou tout autre événement similaire ;

• À nos collaborateurs (y compris employés et consultants externes), conseillers professionnels et agents ;

• À des prestataires de services tiers qui traitent vos données personnelles pour le compte de Panhou Retreat et qui sont contractuellement tenus d’en garantir la confidentialité et la sécurité appropriée. Cela inclut notamment les fournisseurs d’hébergement de site web, de services techniques (backend), d’outils d’analyse, de rapports d’incidents (crash reporting) et de services d’email marketing ;

• Aux autorités gouvernementales, organismes de réglementation et services chargés de l’application de la loi, lorsque cela est nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est requis pour la protection juridique de nos intérêts légitimes conformément à la législation applicable ;

• En cas de vente de l’entreprise, fusion, réorganisation, procédure d’insolvabilité ou tout autre événement similaire.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables afin de protéger les Données Personnelles conservées dans nos systèmes contre toute utilisation abusive, perte ou altération.

Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens de protection conformes aux standards commerciaux en vigueur, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos Données Personnelles.

Nous ne pouvons ni contrôler ni assurer la sécurité des ordinateurs, appareils électroniques ou moyens de communication électronique que vous utilisez pour nous transmettre des e-mails ou des informations personnelles via Internet. Il vous appartient de veiller à ce que les équipements et moyens de communication que vous utilisez offrent un niveau de sécurité adéquat lors de vos échanges avec nous.

Nous ne saurions être tenus responsables de la divulgation ou de l’interception de vos Données Personnelles avant leur réception par nos services.

Lorsque nous collectons ou traitons vos Données Personnelles, nous les conservons uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pour la gestion de procédures judiciaires en cours, pour répondre à une obligation légale ou à un besoin légitime et continu de l’entreprise (tel que la tenue de registres), et dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Lorsqu’il n’existe plus de justification suffisante pour conserver ces Données Personnelles, elles sont supprimées, détruites, bloquées et/ou anonymisées de manière sûre et sécurisée. Par exemple, elles peuvent être agrégées avec d’autres données afin d’être utilisées de façon non identifiable à des fins d’analyses statistiques et de planification commerciale.

Veuillez noter que le site de Panhou Retreat n’a pas été conçu pour, ni destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans. En conséquence, ce site ne doit pas être utilisé par des mineurs de moins de 18 ans.

Notre politique de confidentialité nous interdit d’accepter des utilisateurs âgés de moins de 18 ans. Panhou Retreat demande expressément aux personnes de moins de 18 ans de ne pas utiliser ce site ni de soumettre ou publier des informations personnelles sur celui-ci.

Si Panhou Retreat venait à recueillir par inadvertance des données personnelles ou d’autres informations provenant d’utilisateurs de moins de 18 ans, nous ne fournirions pas sciemment ces données à des tiers, à quelque fin que ce soit. Toute divulgation ultérieure résulterait du fait qu’un utilisateur de moins de 18 ans aurait utilisé le site et transmis des informations personnelles sans sollicitation ni autorisation de la part du Retreat.

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles, notamment :

• Le droit de nous demander une copie de vos données personnelles ;

• Le droit de demander la rectification, la suppression ou la limitation (suspension de tout traitement actif) de vos données personnelles ;

• Le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies dans le cadre d’un contrat ou sur la base de votre consentement, dans un format structuré et lisible par machine, ainsi que le droit de nous demander de transmettre (portabilité) ces données à un autre responsable de traitement.

Vous pouvez également vous opposer, dans certaines circonstances, au traitement de vos données personnelles (en particulier lorsque nous ne sommes pas tenus de les traiter pour exécuter un contrat ou respecter une obligation légale, ou lorsque nous les utilisons à des fins de marketing direct).

Ces droits peuvent être limités, par exemple si le fait de répondre à votre demande implique la divulgation de données personnelles concernant une autre personne, porte atteinte aux droits d’un tiers (y compris les nôtres), ou si vous demandez la suppression d’informations que nous sommes légalement tenus de conserver ou pour lesquelles nous avons un intérêt légitime impérieux à les conserver. Le cas échéant, nous vous informerons des exceptions applicables sur lesquelles nous nous appuyons pour répondre à votre demande.

Pour exercer l’un de ces droits ou obtenir des informations complémentaires (telles qu’une copie d’un test de mise en balance des intérêts légitimes), vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous nous efforcerons de répondre à toute demande légitime dans les meilleurs délais raisonnables et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours. Si nous estimons que le traitement de votre demande nécessitera plus de 30 jours, nous vous en informerons en précisant les raisons et en vous tenant informé de l’avancement.

Dans le cadre de toute demande, nous pourrons vous demander des informations spécifiques afin de vérifier votre identité, à titre de mesure de sécurité, pour garantir que les données personnelles ne soient pas communiquées à une personne non autorisée. Cela peut inclure la demande d’informations complémentaires relatives à votre requête afin d’accélérer notre réponse.

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Toute modification que nous apporterons à la présente Politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail ou par tout autre moyen approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des données que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et des circonstances éventuelles dans lesquelles elles peuvent être partagées avec des tiers.

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Vietnam